Новости по теме: "инцидент менеджмент"
Уже год новая структура успешно работает с обращениями жителей, обеспечивая более оперативную и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти.
Почти 100 тысяч обработанных обращений в соцсетях и через Платформу обратной связи «Госуслуг» – это не предел, заявляют в волгоградском ЦУРе. За год также создано 460 фаст-треков, это проблемные вопросы, которые должны решаться быстрее тридцати дней, установленных законом.
Внедрение Платформы обратной связи способствовало созданию более 1500 личных кабинетов для региональных органов исполнительной власти, органов МСУ, учреждений здравоохранения, образования, социальной защиты и других в целях эффективного взаимодействия и отработки обращений граждан.
Цель программы «Инцидент менеджмент» - отслеживать информацию, публикуемую в популярных пабликах, а также реакцию пользователей на ту или иную ситуацию, выраженную в комментариях
Известно, что программа будет осуществлять мониторинг по ключевым словам, а его результаты, что важно, поступят региональному администратору, который, в свою очередь, примет решение, на какие темы властям необходимо обратить внимание.
Эксперты считают, что «Инцидент менеджмент» станет полезным инструментом для эффективного взаимодействия общественности с чиновниками и законодателями. Иными словами, программа выступит в качестве своеобразного посредника, который общественно-значимые явления и события не позволит оставить без внимания профильных структур.
